根据市红十字会社会监督委员会2019年“博爱送万家项目”监督回访中发现的有关问题，市红十字会进行了系统梳理、核查并及时整改。现将督查整改情况报告如下：
现将有关问题说明、整改情况报告如下：
一、针对“个别受助人留存信息不完整”问题。经过了解核实，该问题主要体现在麻风病院及敬老院。因麻风病院及敬老院受助人大部分人员无手机，仅留有家人电话，其中还有些为“五保户”、“孤寡老人”，无亲属。为此，大部分电话为家人或院内工作人员电话。每年，针对麻风病院的慰问，均由红十字会会长、分管市长带队，组织卫健、民政、残联等各有关部门共同参与现场走访慰问。针对敬老院，则由敬老红十字志愿服务队及红十字工作人员共同参与现场走访慰问。针对监督回访中提到的这一情况，下一年度慰问时，我会将安排社会监督委员会代表与志愿者一起参与，进行事中监督。
二、针对“‘博爱送万家’跟民政等部门集中慰问时间一致，基本安排在年底年初，部分受助人有重复”问题。针对此问题，因“博爱送万家”活动是红十字系统从总会到地方红会的特色项目品牌，其宗旨与目的就是帮助广大弱势群体度过一个安定、祥和的春节，已坚持19年，为此，慰问时间一般集中在春节前“送温暖”。针对部分受助人重复慰问问题。近年来，我会坚持活动中，坚持彰显红十字特色的“精准扶贫慰问”原则，将大爱器官（遗体）、造血干细胞捐献者、红十字志愿者困境家庭及因病、因灾、因祸、因残等困境家庭纳入重点慰问对象，充分体现对红十字好人的关爱礼遇，在全社会倡导“好人有好报”的价值导向，此外，兼顾因病、因残、因祸、因灾致贫困境家庭。同时，在实施中，按照调查摸底、报前公示、审核审定、走访慰问、资料归档、网站公示、使用反馈、回访监督8个环节进行，尽量减少“重复”现象。但具体实施过程中，依然难免与民政等部门出现个别重复问题，为此，已向市民政部门提出建议，要求开放大数据平台，建立慰问对象信息共享机制，最大限度避免重复慰问。
三、针对“‘博爱送万家’受助对象中，提升因病致贫家庭帮扶力度”问题。近年来，我会的“博爱送万家”活动在开展过程中，结合社会经济发展水平及群众需求，每年，均提前部署、多方倡议，多方筹集爱心款，慰问力度及覆盖面也呈现逐步递增趋势，金额从原来的几百元/户到现在的每年1000元/户，针对特别困难群体可提高到3000元/户；户数从原来的每年200-300户，增加到现在每年的800户左右，切实起到了雪中送炭的作用，也能力所能及帮助困难群众家庭过一个祥和的新年。针对监督回访中提到的加大因病致病家庭关爱慰问力度，我会已分门别类设立“大病救助”基金及肝病、青少年白血病、艾滋病、重症孕产妇（新生儿）及心脑血管疾病等各类专项助医项目10余个，符合条件的因病致贫家庭均可以申请。下一步，将在“博爱送万家”活动中，进一步加大我会各类助医、助困等专项救助项目宣传力度，并在走访慰问中，由志愿者及工作人员针对困境家庭情况，及时宣传告知，让患重病、陷入重度困境的家庭得到更大力度的帮扶与救助。
