为加强绍兴市红十字会救助款物实施情况的监督，确保救助款物按救助对象，数量发放到位，提高款物使用的透明度，打造阳光红会，增强红十字会社会公信力，市红十字会社会监督委员会于2019年3月29日—4月27日，分四组对2019年“红十字博爱送万家项目”以实地走访和电话回访相结合的方式进行监督回访，现将监督回访情况报告如下：
一、监督回访情况
2019年绍兴市本级红十字博爱送万家通过31个红十字志愿队（部门、单位）共发放救助金70.39万元，受助734人。按照随机抽取15%和每个志愿队（部门、单位）必须抽到的双重要求，本次监督回访139人，其中实地走访16人，电话回访123人。总体情况良好，接受回访的139人中，全部收到规定的救助款。
在回访过程中，受助对象普遍反映：红十字会博爱送万家项目为困苦生活带来了生存的希望，他们很感激市红十字会和爱心企业（个人）关心帮助，使他们感受到了来自社会的温暖与善意，让他们增强了战胜困境的信心。参加回访的志愿者们通过实地走访，和受助人面对面交流，感触很深，对目前自身工作、生活有了更大的知足，同时也表示今后要结合实际工作为受困群体提供更多帮助。回访制度的建立为发挥社会监督作用，进一步增强红十字会的透明度，全面打造阳光红会，切实提高社会公信力发挥了积极作用，为促进绍兴红十字事业健康发展提供了强大助力。
二、存在问题及建议
1.个别受助人留存信息不完整。部分麻风病疗养院受助人登记的联系电话为医生电话，部分敬老院受助人登记的联系号码为敬老院负责人电话或家人的电话，与受访人不能直接进行电话回访，同时还存在个别留存电话号码为空号或无法接通的情况，给电话回访带来了障碍，需要进行实地回访，增加了回访工作量。建议敬老院和麻风病疗养院的慰问，可以让社监委代表与志愿者一起参与，进行事中监督。
2.“博爱送万家”和民政等部门集中慰问时间一致，基本安排在年底年初，部分受助人还有重复。建议博爱送万家慰问时间可以错开进行，比如对老年人的慰问，可以放在重阳节。
3.提升因病致贫家庭帮扶力度。博爱送万家受助对象，主要是二类人员，一类是民政部门界定的困难户（如纳入低保对象的家庭和农村五保家庭）；另一类是因重大疾病造成家庭暂时困难的家庭。对于第一类人群给予500元—1000元救助，在农村还是能发挥一定的帮扶作用，但对于患重大疾病的这一类人群500元或者1000元起不到什么作用。感觉是春节给贫困家庭发放一点福利的活动，而不是一种人道援助。虽然与博爱送万家活动比较切题，但与红会精神且行且远。建议今后加大对这类人群的救助力度，不要做普降细雨的工作，真正把好事做好做实。
