为加强绍兴市红十字会救助款物实施情况的监督，确保救助款物按救助对象，数量发放到位，提高款物使用的透明度，打造阳光红会，增强红十字会社会公信力，市红十字会监事会和社会监督委员会于2021年6月21日—6月25日，对2020—2021年“红十字博爱送万家项目”“绍兴的春节礼包”“炉峰慈联·大病救助”等重点项目以电话抽查的方式进行监督回访，现将有关情况报告如下：
       一、监督回访情况
       2020—2021年“红十字博爱送万家项目”“绍兴的春节礼包”“炉峰慈联·大病救助”等重点项目共发放慰问款物价值212.20万元（博爱送万家636500元，绍兴的春节礼包 483466.35元，炉峰慈联·大病救助1002000元），总受助2618户。按照随机抽取10%的要求，本次监督电话回访262户。总体情况良好，接受回访的262户中，全部收到规定的慰问款物。
       在回访过程中，受助对象普遍反映：“红十字博爱送万家项目”为困苦生活带来了生存的希望，他们很感激市红十字会和爱心企业（个人）关心帮助；“绍兴的春节礼包”使他们感受到了来自社会的温暖与善意，纷纷赞叹绍兴是一座温暖之城;“炉峰慈联·大病救助”让他们增强了生活的信心。参加回访的志愿者们表示感触很深，对目前自身工作、生活有了更大的知足，同时也表示今后要结合实际工作为受困群体提供更多帮助。回访制度的建立为加强红会自身监督体系建设，进一步增强红十字会的透明度，全面打造阳光红会，切实提高社会公信力发挥了积极作用。
        二、有关问题
        1.“绍兴的春节礼包”项目，因本次回访间隔时间较长，虽然大家都表示已收到有关慰问品，但部分老人对具体慰问物品的种类、数量已表达不清。
        2.“博爱送万家”项目，个别受助人留存信息不完整。部分受助人登记的联系电话为空号或无法接通的情况（约占2%），给电话回访带来了障碍，需要补充开展实地回访。
        三、有关建议
        1.为进一步加强监督的精准性和有效性，建议在实施“博爱送万家”活动、“绍兴的春节礼包”等阶段性项目时，提前邀请监事会、社监委介入，在项目实施过程中或结束后的第一时间，开展电话抽查、满意度测评等。
        2. 对于“炉峰慈联·大病救助”项目等有关项目，综合考虑重大疾病家属的情绪，建议多采用事前监督，加强事前审核和把关。