为加强绍兴市红十字会救助款物实施情况的监督，确保救助款物按救助对象、数量依法及时发放到位，提高款物使用的透明度，打造阳光红会，市红十字会社会监督委员会于2018年3月12日—3月31日，分三组对2018年“红十字博爱送万家项目”以实地走访和电话回访相结合的方式进行监督，现将监督回访情况报告如下：
       一、监督回访情况
       2018年绍兴市本级红十字博爱送万家通过39个红十字志愿队（部门、单位）共发放救助金80.96万元，受助895人。按照随机抽取10%，并覆盖每个志愿队（部门、单位）的要求，本次监督回访99人，其中实地走访22人，电话回访77人。总体情况良好，接受回访的99人中，98人收到规定的救助款，只有上虞区祝温村王建祥应收1000元救助款，实际收到500元，事后据了解核实，祝温村村委会考虑到本村困难群众较多，为让更多群众感受到组织和社会的温暖，对该村收到的1万元救助金进行重新分配，共救助17人。目前，祝温村已经向本人作出解释，并向市红十字会作了书面的情况说明。
       在回访过程中，受助对象普遍反映：红十字会博爱送万家项目为困苦生活带来了生存的希望，他们很感恩市红十字会和爱心企业（个人）关心帮助，使他们感受到了来自社会的温暖与善意，让他们增强了战胜困境的信心。参加回访的志愿者们通过实地走访，与困难家庭的亲身交流，对自身工作、生活有了更大的知足，也表示要结合实际工作为受困群体提供更多帮助。回访制度的建立充分发挥了社会监督的作用，切实提高了红十字会的社会公信力。
       二、存在问题
       1.个别受助人留存信息不完整。个别受访单位或受访人预留号码系统为单位号码或村委号码，与受访人不能直接进行电话回访，同时还存在个别留存电话号码无法接通的情况，需要进行实地回访，增加了回访工作量。此外有个别乡镇发放的受助对象未留存身份证信息。
       2.个别志愿队发放救助金时未告知救助金“来源”。部分单位或部门上门慰问困难群众，送慰问金时，未向受助人说明是代表绍兴市红十字会上门慰问的，个别甚至未使用红十字会专用的慰问信封，导致救助信息来源不明。
       三、有关建议
       1.进一步完善受助者信息。在博爱送万家活动摸排信息时，要求受助单位或个人提供真实有效的联系方式和身份信息，便于回访工作开展，也更有利于宣传红十字事业，打造阳光红会。
       2.进一步规范救助流程。博爱送万家启动时，专门召开红十字志愿队（部门、单位）会议，强调要规范发放流程，严格按照受助人摸排表的人员信息如实发放，今后可以对擅自调整或出现信息不完整的情况，作取消发放委托直至取消慰问的处理，同时在慰问过程中，建议进一步宣传人道、博爱、奉献红十字精神，便于大家了解市红十字会的工作。